2024年以來(lái)，如東縣殘聯(lián)積極響應(yīng)國(guó)家、省、市關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的號(hào)召，以殘疾群眾需求為導(dǎo)向，縮短辦事流程，整合多項(xiàng)殘疾人服務(wù)為“一件事”集成辦理，大幅度壓減辦理時(shí)長(zhǎng)和辦事成本，切實(shí)為群眾提供高效、便捷、精準(zhǔn)的辦事體驗(yàn)。
在如東各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）便民服務(wù)大廳，如今都設(shè)立了一個(gè)特別的窗口——?dú)埣踩朔?wù)“一件事”服務(wù)窗口。作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，這個(gè)窗口的設(shè)立，標(biāo)志著如東縣殘聯(lián)在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
“以前，辦理殘疾人證和相關(guān)補(bǔ)貼手續(xù)需要跑多個(gè)部門，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。現(xiàn)在，有了這個(gè)‘一件事’服務(wù)窗口，我們只需要跑一個(gè)地方、交一套資料，就能辦完所有手續(xù)，真是太方便了！”在掘港街道便民服務(wù)大廳，一位前來(lái)辦理殘疾人證的居民感慨地說(shuō)。
據(jù)如東縣殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層“一件事”受理服務(wù)窗口的建立，旨在實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)的“一門受理、集成服務(wù)”。窗口按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的要求，集中受理殘疾人證服務(wù)、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、殘疾人就業(yè)幫扶、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助、高中和高等教育階段殘疾人學(xué)生教育專項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)、殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車燃油補(bǔ)貼申請(qǐng)等7個(gè)事項(xiàng)3個(gè)不同部門的申請(qǐng)。群眾無(wú)需再在多個(gè)部門之間來(lái)回奔波，真正實(shí)現(xiàn)了讓“一件事”在最短時(shí)間內(nèi)、以最簡(jiǎn)流程、用最優(yōu)服務(wù)完成辦理。
為了確保窗口服務(wù)的順暢運(yùn)行，如東縣殘聯(lián)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)定期組織培訓(xùn)、交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。在體現(xiàn)線上“速度”的同時(shí)，更要彰顯線下服務(wù)“溫度”。
除了線下設(shè)立基層“一件事”受理服務(wù)窗口外，如東縣殘聯(lián)還注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，積極拓展線上服務(wù)渠道，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，最大限度利民便民。
在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事服務(wù)專區(qū)”中，殘疾人群眾只需要登錄該專欄，就可以進(jìn)行網(wǎng)上辦證申請(qǐng)和業(yè)務(wù)辦理。這一舉措不僅打破了時(shí)間和空間的限制，還讓殘疾人群眾足不出戶就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。
“我因?yàn)樯眢w原因不方便出門，以前辦理殘疾人證和相關(guān)手續(xù)總是覺(jué)得很麻煩?，F(xiàn)在有了這個(gè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，我只需要在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)手指就能完成申請(qǐng)和辦理，真是太方便了！”一位家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的殘疾人居民表示。
下一步，如東縣殘聯(lián)將結(jié)合本地區(qū)實(shí)際和便民服務(wù)需要，逐步增加與殘疾人服務(wù)相關(guān)聯(lián)的“一件事”辦理事項(xiàng)范圍，豐富服務(wù)供給，不斷提升整體服務(wù)效能。